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Wir bieten unseren Kunden alle Leistungen, die für ein professionelles Life-Cycle-Management einer CRM-Applikation notwendig sind. Unser Geschäftsinhalt reicht von der Beratung, dem durchgängigen Projektmanagement bis hin zur Implementierung und dem Applikationsbetrieb und Anwendersupport von CRM-Anwendungen für Unternehmen. Im Folgenden geben wir Ihnen einen kurzen Einblick in unser Dienstleistungsspektrum.

• Beratung
• Projektmanagement
• Implementierung
• Betrieb und Service

Unsere Dienstleistungen können Sie auch in kalkulierbaren Dienstleistungsbundles zu günstigen Konditionen beziehen. Diese sind nach dem Erwerb individuell gemäß Ihren Anforderungen gestaltbar:

BERATUNG

Die Implementierung eines systemgestützten CRM erfordert eine professionelle Entscheidungsgrundlage und eine systematische und bewährte Vorgehensweise bei der Konzeption und Realisierung eins CRM-Projekts. Wir betrachten Beratung als ein wesentliches Element einer erfolgreichen CRM-Implementierung und verschaffen Ihnen eine qualitative Basis für Ihre CRM-Entscheidung. Sinnvollerweise setzen wir mit unseren Beratungsleistungen im Vorfeld eines Realisierungsprojektes an. Diese Vorgehensweise gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Erwartungshaltung und Ihre Anforderungen für einen Einsatz vom systemgestützten CRM besser zu greifen und an den Möglichkeiten der CRM-Anwendung zu spiegeln.

Aus diesem Grund führen wir gemeinsam mit unseren Kunden ein CRM-Vorprojekt durch, indem wir im Vorfeld einer CRM Initiative die adressierbaren Potentiale, den möglichen Nutzen sowie die optimale Vorgehensweise aufzeigen und bewerten. Dies gibt Ihnen und uns die Möglichkeit, im Rahmen von Erhebungsmethoden wie Workshops und Interviews,

• die Ist-Aufnahme existierender CRM-Prozesse durchzuführen
• die Ist-Aufnahme existierender IT-Infrastruktur durchzuführen
• funktionale und technische Anforderungen für das CRM-Realiserungsprojekt aufzunehmen
• einen Realisierungsvorschlag zu erstellen sowie die erste Definition des CRM-Realiserungsprojektes festzulegen

Hierdurch gewinnen alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis über Projektinhalte und –ziele des bevorstehenden CRM-Projektes. Gleichzeitig entsteht aus diesem Vorprojekt ein Pflichtenheft, das den Rahmen für eine künftige CRM-Implementierung bei unseren Kunden bildet.

Selbstverständlich bieten wir nach Bedarf auch punktuelle Beratung zu einzelnen Projektphasen einer CRM Initiative.

PROJEKTMANAGEMENT

Für die Realisierung der CRM-Projekte ist ein fundiertes Projektmanagement unerlässlich. Von der Planung und Durchführung des CRM-Vorprojektes, über die Projektplanung und -umsetzung des Realisierungsprojekts bis hin zur Nachprojektphase stehen wir unseren Kunden in einem partnerschaftlichem Verhältnis zur Seite.
 
Nachfolgend ein Überblick unserer Leistungen innerhalb des Projektmanagements:

• Führung & Management
• Situationsanalyse
• Anforderungsaufnahme
• Realisierungskonzeption
• Realisierung
• Einführung
• Weiterentwicklung
• Betrieb/Service
• Initialisierung eines Nachprojektes

IMPLEMENTIERUNG

Im Anschluss an eine detaillierte Spezifikation der technischen und funktionalen Anforderungen an eine CRM-Anwendung folgt dann deren Implementierung.
 
Nachfolgend eine Zusammenfassung unserer Implementierungsleistungen zur Bereitstellung einer CRM-Anwendung:

• Installation/Ausbau und Konfiguration erforderlicher IT-Infrastruktur (Hardware, Server, Clients, etc.)
• Installation und Konfiguration der CRM-Software und aller notwendigen Softwarekomponenten
• Konfiguration von Lizenzen und Benutzern in CRM
• Datenmigration und Maßnahmen zu Sicherung der Datenqualität
• Schulung der CRM-Anwender
• Bereitstellung der kundenspezifischen Technik- und Anwenderdokumentation (Entwicklungsdokumentation, Benutzerhandbuch, etc.)

BETRIEB UND SERVICE

Nicht nur in der Implementierungs- sondern auch während der Betriebsphase eines CRM-Projektes kann der Kunde mit Unterstützung von itteliance rechnen. Die persönliche Beratung und professionelle Applikationssbetreuung des Kunden liegt itteliance besonders am Herzen. Wir übernehmen für den Kunden Betrieb- und Benutzersupport für die CRM-Applikationen und ermöglichen so dem Kunden, sich auf seine Kernaufgaben zu konzentrieren. 
 
Unser Service basiert auf folgenden Kernelementen:

• Applikationsbetrieb und Anwenderbetreuung/User Help Desk für die CRM-Applikation
• Schnelle Hilfe durch Fernwartung oder Einsatz vor Ort
• Eigener Service-Help-Desk für unsere Kunden
• Garantierte Reaktionszeiten
• Qualität der Service durch kontinuierliche Ausbildung und Leistungszertifizierung unserer Mitarbeiter
• Kosten- und Leistungstransparenz
• Selbstverständlich passen wir unser Serviceangebot an die internen Gegebenheiten und Bedürfnisse unserer Kunden an.

Bei Interesse oder Fragen zu unseren Dienstleistungen wenden Sie sich bitte per Email (info@itteliance.de) oder telefonisch direkt an uns.